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服务支持
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服务体系

长期以来,浩征软件本着"技术为根,服务为本、顾客(客户)满意、共同发展"的质量方针,不仅在技术上力争精益求精,更是不懈努力为广大客户提供尽可能的完善服务。

浩征软件以客户为关注焦点,向顾客提供售前、售中和售后服务。客户服务部的主要职责是负责接收和处理顾客服务请求、回访客户、跟踪客户服务请求和客户意见的处理和执行过程。

      在售前阶段,由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。

      在售中阶段,由咨询顾问对客户服务请求的响应和实现。顾问经理作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。

      在售后阶段,由技术部门承担对客户服务请求的响应和实现。技术主管作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。

服务内容:

   解决方案咨询
   产品升级
   软件缺陷纠正
   技术故障处理
   提供企业信息和产品信息
   客户回访
   顾客满意度调查
  系统集成式包年服务

服务方式:

   热线方式
   网络方式
   邮件方式
   现场方式

服务响应承诺:

  客户服务部接到用户服务请求后0.5个工作日内响应用户,对于系统重大问题及客户紧急服务请求,提供本地0.5个工作日、外地2个工作日现场支持;对于软件系统的问题,4小时内响应客户服务请求。不能立即给出解决方案时,针对服务请求内容建立处理计划,与客户就计划进行协调,并按计划进行问题的处理和反馈。
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